窝窝团徐茂栋：只做服务业,不卖需要仓储的商品

　腾讯科技讯（启言）8月15日消息，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋表示：“电子商务可分为有仓储有物流的实物类电子商务和生活服务业电子商务，目前服务业交易中，线上占比非常低，不过某些品类如酒店、机票和电影都有很不错的表现。未来服务业转型线上还有很大的空间。
 

　　徐茂栋说，以前团购的增长是粗放式的，窝窝团正在转向平台化和商城化，可以帮助生活服务商家精细化的出售剩余能力，比如说实现分时段经营，动态定价等。
 

　　窝窝团让生活服务商家到窝窝上面开店，自主售卖，自主定价，完全区别于团购的模式。窝窝只做服务业，不做带仓储物流的商品，专做交易和预交易的环节。另外窝窝团采用平台模式，团购只是窝窝的通道，团购是窝窝提供的若干服务里面的一个。
 

　　他最后表示：“传统的零售行业是多业态并存的，实物类的电子商务是多业态并存的。服务业电商也是多业态并存的，有平台的窝窝模式，有聚划算的模式，还有很多模式，我们相信服务业的点上未来是多业态市场。”
 

　　以下是窝窝团董事长兼CEO徐茂栋演讲实录：

　　大家上午好。很高兴有这样的机会和大家一起探讨电子商务的相关话题。我们可以简单的电子商务分成两类，一类是有仓储，有物流的电子商务，我们叫实物类电子商务，还有一类电子商务不需要仓储，不需要物流，我们把它叫生活服务业电子商务，就是吃喝玩乐的电子商务。今天上午我跟大家分享的主要内容就是有关服务业的电子商务的相关话题。
 

　　经过过去16年的发展，中国的实物类电子商务到了什么量级了？去年官方数据1.3万亿，也就是说线上交易的占比占到零售总额的6.3%，上半年数据已经到了7.7%，经过16年的发展，总的交易再往线上飞快的迁徙，线上占比已经很大了。我们看服务业线上交易占比是多少呢？服务业电子商务占比是很少的，服务业的交易线上占比仍然是非常低的比例，但是我们再具体到服务业的品类看。事实上服务业当中的有一些品类，尤其是那些标准化的品类，就是产品相对标准化，或者准标准化的产品，他们的线上交易的占比已经远远超过了实物产品线上交易的占比，去年到酒店22.8%，机票到了33%，电影到了15.8%，远远超过实物类产品线上交易占比，为什么呢？实物类电子商务受制于仓储和物流，受制于交付的环节。用户体验的核心环节是交付，这就是为什么我们一些电子商务公司，在自己投入大量的物力和财力做仓储和物流的建设，就是要解决用户体验的核心环节交付环节。
 

　　服务业电子商务不需要仓储和物流，不受制于物流和仓储基础设施的制约，所以有机会发展的很好。但是服务业也存在一些产品标准化程度差的问题，这就导致服务业当中一些标准的，或者准标准化产品率先脱颖而出，远远的超过了实物类产品线上交易的占比。
 

　　我们说服务业电子商务有今天这样的成果，我们不得不去看一下团购在这里面的贡献。团购在生活服务业电子商务过程当中是功不可没的，团购的上市，在过去三年里面听到的都是负面，五千家团购大战，裁员，倒闭等等。但是我们也需要理性的看待，团购对中国的互联网以及团购对中国的服务业电子商务的贡献。团购行业罚了5亿美金，解决了什么问题？团购是先买单后消费，团购没有危险。中国大量的生活服务商家，他传统的广告方式就是报纸，电视，团购效应利用互联网做营销，互联网是有固定商圈的，本地化的重要广告形式，或者重要的营销方式。一方面让用户利用互联网营销，另一方面改变消费者在网上瞎买单瞎消费。
 

　　团购是怎么样引爆生活服务业电子商务大市场的，实物类电子商务是通过缩短供应链和无店铺化优化流通的效果实现了便宜，从线下迁徙到线上。服务业的成本主要是固定成本，达到了70%，80%，90%，一个人看电影和两三个人看电影的成本是不一样的。团购通过出售生活服务商家的即时库存帮助生活服务商家变现，所以来的收入对生活服务商家都是净收入。通过出售商户的剩余服务能力为生活服务商家优化盈利的效率，来解决了剩余服务能力的问题。团购能够便宜，能够实现便宜，因为便宜，改变了消费者的购买习惯，从线下迁徙到线上。团购和实物类电子商务是一样的，通过解决信息对称，通过解决生活服务商家和消费者之间的信息联动，优化流通效果，实现便宜，通过便宜，改变消费者的购买习惯，从线下迁徙到线上。但是我们也要看到团购的问题。
 

　　尽管团购帮助商户出售商户的剩余能力，但是是粗放式的，所以带来了一系列的问题，是很便宜，但是打了很多电话找不到座位，差异化对待问题，团购和不是团购提供的服务是不一样的，这些问题不是商户的主观导致的，而是因为粗放方式导致的。但是生活服务电商和团购不同。生活服务电商就是帮助生活服务商家精细化的出售剩余能力，比如说实现分时段经营，动态定价，很像航空公司。航空公司通过调整机票的折扣来保证剩余抢位。
 

　　窝窝在这个过程当中做了什么事？窝窝在团购当中是不是随波逐流，是不是跟所有的团购公司一样？没有。在座的很多各位可能都是窝窝的用户，但是对窝窝的发展不清楚。今天窝窝同时在线单子有12万单子，过去在北京每天只卖一个单子。第二步当整个团购行业，每天只卖一个单子的时候，我们窝窝一个单子卖多天，一日多单。当行业模仿窝窝一日多单和一单多日，窝窝又做一店多单的形式。前年年底窝窝推出了商城，我们进行了平台化和商城化。
 

　　什么是窝窝的商城化平台化？就是让生活服务商家自己到窝窝上面开店，自主售卖，自主定价，完全区别于团购的模式。商户在窝窝上乘里面自然开专卖店，自己定价，自主的销售自己的剩余服务能力。窝窝专注的，生活服务的，我们只做服务业，我们不做带仓储物流的商品，我们专做交易和预交易的环节做的是买卖，是电子商务。第三我们是平台模式，是商户上来开店，是商户卖，商户定价。团购是窝窝的通道，团购是我们提供的若干服务里面的一个。窝窝商城帮助商户实现分销。
 

　　窝窝把自己定位于移动互联网公司，通过移动互联网技术打通供应链，通过移动互联网技术，把商务商家和消费者联系起来。把商务商家生产能力和消费者的消费能力做匹配。
 

　　通过团购对生活服务商家的教育和对市场的引导，互联网已经成为生活服务商家的主要营销手段。第一改变了生活服务商家的广告模式，过去报纸电视的模式。教育服务商户，利用互联网分销，没有生活服务电商之前没有分销的概念，第三把生活服务商家和消费者实时联系起来，消费者和商户实时交互，也为未来的B2B埋下种子。未来会出现互联网餐厅，互联网酒店，互联网电影。如家和七天都是互联网酒店。未来互联网餐厅的特点，菜品很少，入座率高。
 

　　我们说服务业电商，不得不提未来服务业电商的格局是什么样的？传统的零售行业是多业态并存的，实物类的电子商务也是多业态并存的。服务业电商也是多业态并存的，有平台的窝窝模式，有聚划算的模式，还有很多模式，我们相信服务业的点上未来是多业态市场。希望大家一起努力，共同繁荣服务电商市场。
 

　　注：2013互联网大会于8月13日至15日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立2个现场专访间，力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状，指点未来趋势。
 

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