叔说：电商运营那点事，和运营那点破事

  一个好的运营我归结应该负责的工作有3大块，1.提升流量 2.提升转化 3.提升客单价

 上面三块逐一分解

一.提升流量

（1）提升流量付费：直通车，钻展，淘客，活动，站外

（2）提升流量免费：类目搜索，关键字搜索，人气搜索，推出的爆款带来的流量，和店铺名气

二.提升转化率

（1）产品：质量款式很多运营没办法决定，（这里迁出一个题外话，要是产品质量不好的话就是自己在打自己脸）运营可以给帮助的是产品的设计处理方案，使页面描述更符合商品的价值，这里强调没有设计底子的运营只负责提供方案就可以了，而不是让一个运营去做设计背后指点江山的神。

（2）自己的品牌，可能很多老板都不知道自己品牌的含义要怎么去定位怎么做，所以一个好的运营就需要(结合店铺实际情况)去解决这些问题，根据产品和客户群体年龄购买力等等去分析得出店铺风格，定位，故事，差异化。这些方案提供了设计师店铺的设计的基本思路。

（3）增加店铺的活力，适当的促销，节日的主题活动，等等促销活动。

三.提升客单价阶段

 （1）提升单笔订单金额，决定这个的很大一部分就是你店铺的定位问题，比如你夏装单品在50-80区间突然要上一些300-500的宝贝，消费者是否买单？你当然也可以提供更优质的商品提高单价，一切都在这个度的把握上，过了就错了。

       可以提升单笔订单金额的还有搭配的关联营销，但这里需要一个前期的一个大局观，提前想好搭配产品，和搭配价格是否得当，要让客户感觉到商家是用心在给他们服务，而不是为了销售而销售。

例如：买家看到的宝贝是衣服外套，搭配还是同类外套。能打动你的客户吗？

（2）提升购买次数

还是质量，质量是前提，要是客户买过你的东西质量不过关他还会来买第二次吗？除去质量这道坎那我们可以做的就是提高我们的CRM粘性度，会员制度丶 交流氛围丶 微博丶 微信丶 各大论坛丶帮派还有服务和售后。

（3）店铺的不可替代性（特色）

配合产品和设计师给店铺的定位，符合买家的风格，个性的服务。

下面说几个自己身边的运营不好的例子。

1.朋友A公司招了个运营，和我说起是一个男孩子面试的时候就问的例如直通车会不会这类问题，然后我朋友问他效果怎么样，他说那要看公司一个月准备多少推广费用，然后保证用到位，然后就是什么也不干天天看看直通车，最后结果就是钱花了转化低的可怜，然后运营一个劲的说产品价格太高没吸引力 必须降价。

2.有一天一个做设计的朋友发了一张店铺的店招和海报图给我看看，我看了一般谈不上好，也不算差那种（我等会看看图还在我就传上来给大家看看），然后我说了自己的观点，然后他拿去给他运营看，后来我才知道就一个店招他和他运营又折磨了一个星期，把所有底色换了一通，运营老说这不是我想要的，不是我要的感觉，我简直和我的小朋友们都惊呆了，后来才知道这运营也是半路出家，为了一点不太重要的事却浪费了两个人一个星期的时间。

这里有朋友就要说了你为什么说不重要，这里前提是相对的对于中小卖家来说宝贝详情的优化肯定大于首页，一个星期可以更好的去挖掘产品卖点优化详情，怎么算也比整出个店招来的实在。

今天还是说了比较框架性的东西，给大家提供点思路，框架后面的东西大家可以根据自己的实际情况延伸，这里也可以给想做运营的朋友提供个小办法，去做运营之前先做1-2个月的美工和客服，对你以后的运营工作肯定有好处。

最后总结下电商一定是木桶效应，不要觉得运营凌驾在其他部门之上，各位做老板的也要明白运营具体是帮您做什么。如果说现在大家运营得都很好问题只有例如直通车效果差啊 ，钻展产出不够啊这些问题的话  那反而简单多了。 

 最后希望在这里和大家多交流交流。