怎样做才能让客服工作表格化？

之前一直看成交策略丶消费者心理研究丶客服话术方面的帖子，对着实践了，几天下来，发现确实有不错的改变。成交转化略有提高了，遇到的变态也少了。

这些都属于比较感性层面的东西了，非常随性，那么，能否通过建立一个数据分析模型去优化我的工作呢？

数据分析？这不是运营专员专门做的勾当吗？我一个小小的客服，似乎管的有点宽。虽然如此，我小小的心还是微微颤动了一下。于是大概做了个表格，权当自娱自乐，下面给各位分享一下。也希望各位能给点建议。
 

从我上午接单的情况看，一共完成了20笔，其中成交9笔，未成交11笔，45%的成交转化率。跟那些动不动就90%以上的客服转化率相比，我真的是非常汗颜~

在未成交的11笔当中，有4笔都是因为未包邮而流失的，我是不是该给运营建议，考虑一下给产品设置包邮呢？

最有成就感的是跟一个网购小白聊了7分钟~从头到尾，最终成交~这个非常有成就感~

从这20个顾客上看，求廉价的心理顾客占到了50%以上，难道传说中的屌丝用户都集身在淘宝的说法是正确的？

终于因为一个销量少的原因，被一个顾客无情的抛弃了，泪奔~

发现一个问题，聊的时间越长，成交的概率越大，聊的时间越短成交的概率也越大，中间部分的时间，往往都是丢单的~

想把客服转化率提高到90%以上，接下来又迷茫了~哎