电商之用户体验

笔者是看了新闻《聚划算取消德国大闸蟹团购 赔付300万》而兴起的动笔念头。于是就在想，在竞争日益激烈的电子商务行业，拿什么去取胜？想一致都会有人觉得，用户体验。是的，用户体验至上，永恒不变的道理，那么，我们常说的用户体验又包括哪些呢？

于是乎，笔者从前至后推想了一遍，也由平常自己的一些购物习惯，小结以下几点自己做为用户的体验。

一、品牌知名度

在电子商务购物，最担心的莫过于钓鱼网站，担心付款后了无音讯的有木有。通常这个时候，我们的第一反应就是此网站是否值得信任。所以，一般而言，我们都会选择具有品牌知名度的可靠的信任网站。所以，电子商务网站具有考验性的第一步，往往用户追随的都是具有实力、品牌知名度的网站，这就是品牌效益。

二、网站体验

1）视觉体验：网站是否清晰可见，网站结构上，分类摆放是否清晰，能否顺利找到所需要的产品？搜索功能是否完善？这样很重要，对笔者而言，通常是决定我是否会继续在此网站继续浏览。曾经有某个知名网站，本来是瞒有好感，可是居然连个搜索的功能都没有，所以除了浏览它的团购页面外，其它的几乎都没有看过。现在的电子商务网站都较成熟，基本不存在结构上的问题。

2）性能体验：网页打开速度，是否存在点不开或者是缓慢的现象，现在的用户都是属于繁忙一族，不会有太多的耐心等待。还有就是浏览器的兼容性，每个人的使用情况都不一致，总不能让用户迁就你吧。

3）购物体验：产品图片是否清晰，产品介绍是否详细。换个角度说，产品图片和产品说明是抓住用户购买其中一重要环节。当用户需要咨询时，是否能在第一时间就可以找到咨询入口？才会有持续下来的，放入购物车，下单，结款是否顺畅。

三、售后体验

这点是我在看了《聚划算取消德国大闸蟹团购 赔付300万》新闻后，突如来的感触。笔者平常也会常上网购物，当于也会免不了发生些需要售后处理的，自然会有好与不好的所在。文字游戏、不处理的、任何处之的各类的都会有遇到，所以感触较深。

在笔者看来，售后服务体验包括下单后的所有事宜，包括商品发货。现在的网购都非分讲究到货的时间，笔者最喜欢在易迅购物，是因为一来信誉好，二来，收货真的很迅速。基本第二天都能收到。

换货、退货等流程是否完善，客服人员是否有正规培训，笔者认为此点非常之重要。之前在某东购买的电器，产品说明写好包安装，结果还要收取安装费，网站的客服人员除了推脱还是推脱，实在无法让人接受。从此后再也没有去此网站购物。

以上是笔者想到的三点用户体验，范围还太小，更多更有价值的用户体验等待着大家的挖掘和补充。